Per kelis dešimtmečius kazino lojalumo schemos labai pasikeitė, nuo paprastų perfokortelių iki sudėtingų skaitmeninių sistemų, kurios seka žaidėjų elgesį ir pasirinkimus. Šios programos skirtos pakartotiniams lankytojams kompensuoti įvairiomis privilegijomis, įskaitant nemokamą maitinimą, apgyvendinimą viešbutyje ir išskirtinę prieigą prie renginių. Remiantis 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos atliktais tyrimais, beveik 70 % kazino lankytojų dalyvauja lojalumo schemose, o tai pabrėžia klientų ištikimybės svarbą.
Viena ryški lošimų lojalumo arenos figūra yra Jimas Murrenas, buvęs „MGM Resorts International“ generalinis direktorius, kuris pabrėžė, kad lojalumo programose reikia pritaikyti lojalumo programas. Daugiau apie jo nuomonę galite sužinoti jo LinkedIn profilyje.
2022 m. „Caesars Entertainment“ peržiūrėjo savo lojalumo programą „Caesars Rewards“, kad įtrauktų pakopinius privalumus, skirtus įvairiems žaidėjų lygiams. Šis metodas ne tik skatina daugiau išleisti, bet ir padidina klientų pasitenkinimą, nes suteikia asmeninį atlygį. Norėdami sužinoti daugiau apie lojalumo schemas žaidimų sektoriuje, apsilankykite The New York Times.
Šiuolaikinės lojalumo programos naudoja duomenų metriką, kad geriau suprastų žaidėjų įpročius. Analizuodami išlaidų įpročius, kazino gali pateikti specialiai pritaikytas akcijas, atitinkančias individualius pageidavimus. Be to, mobiliosios programėlės tapo svarbiomis priemonėmis, leidžiančiomis žaidėjams stebėti savo naudą ir gauti įspėjimus realiuoju laiku apie reklamas. Naršykite kūrybines lojalumo strategijas nuorodoje1.
Nors lojalumo iniciatyvos suteikia daugybę privalumų, žaidėjai turėtų žinoti su šiomis schemomis susijusias sąlygas ir nuostatas. Suvokimas, kaip uždirbami ir panaudojami taškai, gali padidinti dalyvavimo naudą. Be to, žaidėjai turėtų pagalvoti apie bendrą žaidimo nuotykį, nes visapusiškas apsilankymas kazino apima pramogas, virtuvę ir socialinę sąveiką, o ne tik naudą.